Senior Manager Digital Business, Operational Excellence & Customer Experience

Tu misión será:

Definir, organizar e implementar las estrategias y acciones necesarias para la efectiva evolución del Modelo Comercial/ Omnicanal en la filial de Ferrer Chile.

Como Digital Business Experience serás responsable de la implementación de la Digitalización para evolucionar nuestra interacción con los clientes y el posicionamiento digital de las marcas de nuestro negocio.

Como responsable de Excelencia Operacional tu misión será desarrollar e implementar procesos y metodología de negocio comercial para el seguimiento de las ventas y los resultados comerciales. Tu rol cubrirá la implementación de estrategia de datos, inteligencia de negocios, así como la evolución de nuestro modelo omnicanal de fuerza de ventas enfocándolo en nuestro cliente.

Como Customer Experience serás responsable de diseñar e implementar la estrategia de CX de Ferrer en los diferentes stakeholders para transformar a la filial en una compañía centrada en el cliente y asegurar este enfoque en el desarrollo de todas las actividades de nuestro negocio.

Responsabilidades:

• Coordinar la implementación de estrategias y planes de acción de acuerdo al modelo comercial que permitan alcanzar los objetivos de crecimiento, rentabilidad y orientación a la experiencia cliente a corto, medio y largo plazo.
• Asegurar la correcta ejecución de captura y gestión del dato, sus herramientas tecnológicas y modelos de inteligencia de negocio.
• Impulsar e implementar proyectos de mejora continua respecto a los modelos comerciales, procesos y herramientas.
• Asegurar el correcto desarrollo de los activos digitales y de las diferentes acciones y campañas de posicionamiento y generación de tráfico.
• Garantizar la correcta implementación del programa de Customer Experience en la filial, definiendo los diferentes customer journeys para identificar todas las interacciones con los stakeholders.
• Sistematizar la medición de la evolución de la experiencia de cliente y traducir los insights en oportunidades y planes de acción

Habilidades clave:

• Visión y pensamiento estratégico. Gestión de la experiencia centrada en los objetivos de negocio de la empresa.
• Capacidad Analítica. La capacidad de analizar y comprender todo tipo de datos comerciales.
• Liderazgo e influencia. Capacidad para implicar y convencer al resto de la organización. Crear asociaciones y trabajar en cooperación con otros para alcanzar objetivos compartidos.
• Conducir e inspirar para hacer las cosas y desarrollar el equipo.
• Creatividad e innovación. La capacidad de pensar de manera diferente y fuera de la mente de la caja.
• Dar un paso adelante, tratar temas difíciles; decir lo que es necesario