Cx & innovation Partner

Misión de la posición

Implementar la estrategia de Customer Experience de Ferrer con los diferentes stakeholders para transformar a la filial en una compañía centrada en el cliente.

Alineadxs a la estrategia global de Customer Experience  de Ferrer HQ.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Coordinar e implementar el programa de Customer Experience en la filial
• Definir los diferentes customer journeys para identificar todas las interacciones con los stakeholders
• Implementar y administrar el programa de Voice of Customer
• Diseño de soluciones innovadoras para evolucionar las interacciones y la experiencia del cliente basadas en sus necesidades y comportamientos
• Medir la evolución de la experiencia de cliente
• Traducir los insights del VOC en oportunidades y planes de acción
• Embajador de cultura de CX al interior y exterior de la compañía
• Asegurar que los planes e iniciativas que se diseñen estén enfocados en mejorar la experiencia de nuestros clientes con Ferrer
• Garantizar la ejecución de los talleres de co-creación y priorización para cada cluster de clientes.
• Asegurar la implementación de aquellas iniciativas identificadas en todo el proceso descrito anteriormente
• Seguimiento a proyectos y campañas digitales (Mailings, VAE´s, Webinars, etc.)(acompañamiento con PM).