Misión de la Posición
Brindar consultoría técnica y funcional (usuarios, aplicaciones e infraestructura TI de Ferrer) de acuerdo a los estándares de servicio, mediante la ejecución de los procesos de soporte locales y centrales (análisis, diagnostico, comunicación y solución) con el fin de mantener la estabilidad y continuidad tecnológica de la operación.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio del help desk, desarrollar los KPI’s del área y trabajar bajo el marco de referencia ITIL v3
- Mantener la operabilidad y disponibilidad de la infraestructura de los 3 sitios en Ferrer. Gestión Red LAN, WAN, VoIP y Wifi, Administración de directorio activo y servidores Windows, Administración de plataforma VMware, Administración de Azure (Intune), Office 365, Administración de copias con Veeam Backup
- Mantener actualizado el inventario de dispositivos tecnológicos que sirva para planear la cobertura y disponibilidad de equipos para la operación del negocio
- Apoyo en la implementación de los nuevos proyectos de TI basados en las necesidades del negocio bajo la metodología de gestión de proyectos agiles SCRUM
- Apoyo en implementación de políticas y controles locales de TI con base en las mejores practicas de TI, fundamentos en COBIT